首页 > 地方动态 > 贵阳市道路运输管理局 > 查看新闻
贵阳市运管局强化投诉处置机制 今年1至5月出租车车均投诉比去年下降17%
作者:李宁 王玉 地市:贵阳市道路运输管理局发布时间:2018-06-29

为进一步提升出租汽车行业服务质量,贵阳市道路运输管理局不断强化投诉处置机制并取得显著成效。据统计,今年1至5月贵阳市出租车车均投诉比去年下降17%。


image002_副本.png


为了更加高效、规范、严格地处理出租车投诉,今年以来,市运管局打通了与“12345”系统平台数据对接,制定实施了《贵阳市道路运输管理局出租汽车企业投诉工作考核办法》,设定2018年中心城区出租汽车投诉总量控制在1400件以下,全年按期结案率达95%以上的工作目标,每月对出租汽车企业的投诉总量、有责投诉总量、按期结案量、案卷处理质量等内容进行100分制量化考核,最后形成年度评分与奖惩挂钩。

“12345”中心的每月案卷处置情况通报显示,今年以来,市运管局的按期结案率均在95%以上。通过对2015年以来的投诉数据进行分析,2015年到2018年5月,出租汽车行业的投诉呈现逐年下降趋势,2018年1至5月车均投诉比2017年下降17%。

据介绍,2018年,市运管局针对投诉处理机制、企业主体责任落实、驾驶员不文明行为、车容车貌管理等影响出租车行业服务质量提升的关键因素进行多次专项调研,并有针对性的制定了管理措施。下一步,市运管局将严格落实企业管理、驾驶员文明服务等各项管理措施,切实推进出租车行业服务质量提升工作。

 



  • 陆川晒与小12岁主播妻子合影 结婚三周年恩爱如初 2019-01-22
  • APUS创始人兼CEO李涛:企业欲成独角兽 先要具备三条件 2019-01-17
  • 南昌首个婴儿岛何时开放 探访南昌弃婴救助机制 2019-01-17
  • 新华时评:美挑贸易战,失信于人输了世界 2018-12-16
  • 南丰670名调解员活跃城乡促和谐 调处成功率达96.5% 2018-11-27
  • 余江:孔子学院可成为“一带一路”上的公共外交实践平台 2018-11-25
  • 广州市越秀区人民法院公告专栏 2018-11-25
  • 古交“互联网+”激发党建新活力 2018-09-02
  • 儿童掉进冰窟 小伙用双手砸出“生命通道” 2018-09-02
  • 【理上网来·喜迎十九大】泰国副总理顾问相信十九大以后中国共产党的领导会更加卓越 2018-08-29
  • 朝美首脑新加坡举行历史性会晤 金正恩与特朗普握手  2018-08-29
  • 1500万人次领略夏日山西好风光 2018-07-26
  • 网售私房粽游走法律边缘 打养生旗号难以说清依据 2018-07-25
  • 联播快讯:南京大屠杀史实展在白俄罗斯  捷克开展 2018-07-24
  • 为超越而起舞(名师谈艺) 2018-07-23
  • 481| 217| 288| 381| 189| 531| 743| 110| 660| 159|