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贵阳市运管局强化投诉处置机制 今年1至5月出租车车均投诉比去年下降17%
作者:李宁 王玉 地市:贵阳市道路运输管理局发布时间:2018-06-29

为进一步提升出租汽车行业服务质量,贵阳市道路运输管理局不断强化投诉处置机制并取得显著成效。据统计,今年1至5月贵阳市出租车车均投诉比去年下降17%。


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为了更加高效、规范、严格地处理出租车投诉,今年以来,市运管局打通了与“12345”系统平台数据对接,制定实施了《贵阳市道路运输管理局出租汽车企业投诉工作考核办法》,设定2018年中心城区出租汽车投诉总量控制在1400件以下,全年按期结案率达95%以上的工作目标,每月对出租汽车企业的投诉总量、有责投诉总量、按期结案量、案卷处理质量等内容进行100分制量化考核,最后形成年度评分与奖惩挂钩。

“12345”中心的每月案卷处置情况通报显示,今年以来,市运管局的按期结案率均在95%以上。通过对2015年以来的投诉数据进行分析,2015年到2018年5月,出租汽车行业的投诉呈现逐年下降趋势,2018年1至5月车均投诉比2017年下降17%。

据介绍,2018年,市运管局针对投诉处理机制、企业主体责任落实、驾驶员不文明行为、车容车貌管理等影响出租车行业服务质量提升的关键因素进行多次专项调研,并有针对性的制定了管理措施。下一步,市运管局将严格落实企业管理、驾驶员文明服务等各项管理措施,切实推进出租车行业服务质量提升工作。

 



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